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银行系统如何推行 ?银行系统 以“清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效”为管理方针,逐步形成标准化、规范化的管理体系。
银行系统 从各网点实际出发,划分不同的工作区域,对每个工作区域的环境和服务进行梳理整顿,制订统一标准,包括业务流程、岗位职责、定置管理、物品摆放做出统一规定。通过全员参与、自我管理的意识、行为规范,营造清洁、舒适、高效的工作和服务环境,不断提升员工的整体素养,打造银行优质高效的服务品牌。
银行系统 ,应综合考虑并结合商业银行营业现场的特点,制定适合商业银行系统特点的 实施办法,以创造良好环境、提高员工素养,积淀银行企业文化,提升银行综合服务水平。
银行系统如何推行 ?
1. 对象:人、事管理;
2. 要求:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全;
3. 的内容:
3.1.创造良好的营业环境(人员、物质、设备);
3.2.消除不利因素和隐患,采取防范措施;
3.3.实施看板管理(可视化),解决现场问题;
4.银行现场不良现象造成的浪费
4.1.资金的浪费;
4.2.场所的浪费;
4.3.人员的浪费;
4.4.士气的浪费;
4.5.形象的浪费;
4.6.效率的浪费;
4.7.品质的浪费;
4.8.成本的浪费。
5. 要点及方法
5.1. 整理:要与不要判断,一留一弃;
5.1.1.整理的原则;
5.1.2.整理推行的要领;
5.1.3.整理的判断标准。
5.2.整顿:科学布局,取用方便
5.2.1.实施定置管理:
5.2.2.树立样板银行网点;
5.2.3.以点带面、步步为营;
5.2.4.给客户留下好的印象;
5.2.5.营业厅布局合理,可视化管理、环境优美舒适。
5.3.清扫:卫生整洁,美化环境
5.3.1.地面到天花板清扫的整顿;
5.3.2.银行问题展示;
5.3.3.定置管理责任区划分。
5.4.清洁:清洁环境,持之以恒
5.4.1.落实前3S工作,实现标准化;
5.4.2.制定目视管理、颜色管理的基准;
5.4.3.制定稽核方法;
5.4.4.制定奖惩制度,加强执行;
5.4.5.维持6S意识,增强团队建设;
5.4.6.监督检查,督促落实。
5.5.修养:形成制度,养成习惯
5.5.1.素养推行要领、行为规范;
5.5.2.做有素养的银行人,打造银行品牌。
5.6.安全:安全营运,防范未然
5.6.1.营业厅安全隐患;
5.6.2.防盗措施;
5.6.3.防火措施;
5.6.4.防打劫措施。
6.6S推行PDCA循环
6.1.6S推行计划;
6.2. 方案实施;
6.3. 监督检查;
6.4. 实施总结与调整。
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