一、目前办公室人员工作存在的问题

(一)工作目标不明

一是办公室整体工作缺乏总体目标和规划，不清除办公室工作应该做到什么程度，什么样子，向一个什么方向发展。二是办公室人员个人对自己的岗位也缺乏正确定位，上级安排一件事就做一件事，缺乏自己工作规划和目标。不会主动去思考，去构想以后的工作。

(二)服务对象不清

办公室人员服务对象不仅仅是单位领导，还有全局干部职工和整个单位形象。许多人很多时候都是认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行，不急、不管、不问、不深入了解基层干部职工的需求和社会对国税局的需求。

(三)自身职责定位不准

办公室人员没有明白办公室工作就是服务的基本职责，认为办公室是指挥机构，什么都作单方面决定，而不是先向干部职工征求工作意见和建议，造成制订的许多办法和措施，得不到领导的肯定和职工心悦诚服的执行。

(四)工作措施创新不够

办公室的工作措施基本上是延续以前年度的工作措施，依样画葫芦，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。办公室没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。

(五)人员缺乏激情与活力

工作不紧不慢，不讲速度，人员精神面貌萎靡不振，没有进取之心，不主动地承办工作。对待来人来客不热情，协助工作不热心。不主动为领导建言献策，不主动做好自身工作，遇事拖沓，办事推诿。甚至有部分人觉得工作创新思路提得越多就是自己给自己增加更多麻烦，纯粹是自找苦吃。

(六)目光短浅，思路狭窄

受知识水平所限，我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，在思考问题时比较片面化，开拓新局面的潜力还很有限。学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大，导致学习不够深入、不够专业，亲自下基层调研的少，可供领导参阅的有价值的调研报告少。

二、办公室规范：

一、仪表规范

1、总体要求:得体、协调、整洁、大方。

2、女员工上班提倡化妆，饰物佩戴得当。

3、服饰熨烫平整、挺括、干净整洁，领带正挺。

4、员工上班需要佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在左胸前适当位置处。

5、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子;女员工头发整洁，整披肩或捆扎起，不得做奇异发型。

二、办公室规范

1、辅桌:放文件夹、少量工具书、工作记录本。

2、坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正。

3、报刊:须放上报架，或阅毕后放入办公桌内;饮水机:放指定地点，不得随意移动。

4、办公桌:桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、需要资料纸张外，不允许放其他物品。

5、电脑:桌面呈45°角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下5、垃圾篓:罩塑料袋，置于办公桌下右前角。

三、行为规范

1、严守考勤制度。

2、坚守工作岗位，不能串岗、脱岗;

3、接待来访和业务洽谈，在接待处或会议室进行。

4、吸烟请在吸烟区，不得在办公区域内吸烟。发现一次，罚款20元。

5、纸杯是为客户提供的，故公司员工不得使用公司纸杯，饮水者自带水杯。

6、上班时间不能看报纸、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情；为保持地毯干净，不在办公室就餐。

7、不利用公司的电脑上网聊天，打游戏，做与公司无关的事，发现一次，罚款206、上班时间尽量不接打私人电话，紧急或特殊情况，通话时间不宜过长。

办公室推行有利于企业打造一个整洁的工作环境给员工带来的工作情绪是饱满的，有秩序的管理模式也会让人眼前一新，吸引顾客，使得顾客有充足的信心合作，进而由老顾客带动新顾客，做免费的宣传，从而扩大顾客源，这样一传十十传百不仅可以带来客源还可以带来更多的人才加入到公司的行列进行工作。共同的目标可以拉近员工之间的关系，团队精神得到发挥，从而带动公司员工改进的思想，让员工具有成就感。

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