掌握是4S店总经理的第一能力。换句话讲，作为一名汽车4S店总经理，掌握了 并切实运用于销售、售后等领域，必将在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。今天，本篇文章要和大家一起来探讨什么是 、 对4S店运营究竟有哪些帮助、它为什么是4S店总经理的第一能力，从而为当前在职的4S店总经理以及计划从事4S店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。

首先，我们先了解什么是 。

最早起源于日本，目前在很多中高档汽车品牌4S店广泛应用。 ，是指对经营场所各生产要素（人、物）所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养(shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S"，所以简称6S。

目前，绝大多数汽车4S店总经理对 还仅仅停留在对字面意思的理解，还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理解上，还仅仅停留在搞好面子工程上。然而，结合在汽车4S店的工作经历和理论研究认为， 的精髓实际在于4S店总经理对整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养这6个因子的制度建设、率先垂范，在奖罚分明、保障企业安全运营基础上提高运营质量和效率。接下来，我们将对它做一番深入的剖析，帮助读者理解 以及对4S店运营究竟有哪些帮助，理解它为什么是4S店总经理的第一能力。

刘老师指出， 如下：

⑴ 整理：首先，对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等；

⑵ 整顿：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使工作现场秩序昂然、井井有条；并能经常保持良好状态。这样才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除寻找物品的时间浪费和手忙脚乱；

⑶ 清扫：对各自岗位周围、办公设施进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污；

⑷ 清洁：维护清扫后的整洁状态；

⑸ 修养：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯；

⑹ 安全：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一；

根据以上对 各因子的阐述，结合汽车4S店实际工作，我们发现， 涉及4S店销售、售后、财务、综合管理等各个部门、各个层面。例如销售部的库存车辆、展厅设施、客户接待商务礼仪、试乘试驾等，售后服务部的配件、工具、维修设施、接待流程等，财务部的帐簿、票据、收银、出纳等，综合管理部的仓储、食堂、水电气、员工档案、公司部门文件等。

再具体到某一层面的某一项，某4S店各岗位配备的电脑，因为没有对使用人进行 培训以及相应制度的配套建设，经过长期使用后，发现如下现状：

1、电脑桌面（C盘：存放系统处）存放有数十个文件且文件类型各式各样，经统计，占用硬盘空间约数十兆至上百兆。这不仅会带来电脑运行速度的降低（内存被占用），而且一旦电脑被病毒感染，须格式化硬盘C区时，有可能造成数据丢失，即对经营安全带来潜在隐患；

2、文件存放无规律、无组织。查找文件费时费力，其他人使用该电脑上的文件困难重重；

3、对长期使用电脑产生的各类插件、垃圾文件（注：少则十几兆多则上千兆）未定期清理，而洐生的硬盘碎片会导致电脑运行速度下降、工作效率降低。

4、对电脑未定期全盘病毒扫描，防火墙未定期更新，随意登录不良网站或下载来源不明文件，一旦电脑被病毒感染需要格式化硬盘，将面临文件丢失的风险。

5、电脑经过长期使用，原装硬盘、内存等被更换或损坏。

6、与主机厂、相关单位往来邮箱、系统登录帐号、密码混淆或遗失，造成工作延误。

总而言之， 对于汽车4S店来讲不仅是基础性工作，而且是先人一步的拔高性工作。在当前汽车品牌定位、车型配置、4S店硬件设施以及主机厂各类检查项目趋同的环境下，在4S店总经理忙于四处救火、填窟窿的“无休”状态下，只有认真学习 并将其纳入企业各方面制度建设中，才能保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。因此，把 作为4S店总经理的第一能力实不为过。