医院、银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。

　　基本信息

　　课题名称：医院、酒店现场5S培训

　　课题时间：12H（1.5天）

　　授课讲师： 专家团队

　　适合企业：医院、银行业等服务类行业、服务业(运营、金融机构、物流、医疗机构)

　　授课对象：行长、会计、营业厅经理、值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等

　　授课形式：1天培训+0.5天现场指导

　　内训目标

　　※全面了解银行营业厅现场

　　※掌握实施银行营业厅现场5S管理的各类工具

　　※掌握银行营业厅现场 的实施步骤、方法和技巧

　　※走出推行银行营业厅现场 的七大误区

　　※推行银行营业厅现场 成功案例分享

　　课题纲要(根据每个营业厅不同，适当作课程调整)

　　一、什么是6S?

　　1、6S的定义起源与作用

　　2、为什么对6S又爱又恨

　　3、对6S理解的常见误区

　　4、办公室实施6S的三大目的：规范，高效，细致，专业

　　二、整理整顿的推行重点

　　1、整理的含义：“要”与“不要”

　　2、区分文件资料的使用价值（案例和图片）

　　3、必需品与非必需品的区分方式

　　4、“寻宝”活动之翻箱倒柜

　　5、整顿的含义：规范，高效

　　6、整顿的“三定”原则　　

　　三、整顿的推行技巧(办公室6S改善二十大技巧逐一讲解，大量优秀企业改善案例和图片参照)

　　1、OA机定位

　　2、公私区分

　　3、柜架管理

　　4、资料归位

　　5、电脑文件

　　6、表格管理

　　7、桌面状态

　　8、桌底状态

　　9、抽屉状态

　　10、物品定位

　　11、线束整理

　　12、开关标识

　　13、空调状态

　　14、张贴管理

　　15、人员去向看板管理

　　16、会议室管理

　　17、消耗品管理

　　18、电话管理

　　19、垃圾分类

　　20、安全消防

　　21、三定之：隐形定位和活泼定位

　　22、练习：表单没有后的思考练习

　　23、讨论：为什么我们这么忙，可效率却这么低？

　　四、清扫清洁的推行重点

　　1、清扫的定义：办公室6S是否就是擦桌子?

　　2、清洁如何进行?

　　3、清扫清洁的基准

　　4、如何维持2S的改善成果，将其管理常态化?

　　五、目视管理的推行重点

　　1、何谓目视管理(图片案例说明)，练习

　　2、目视管理的三个要点

　　3、目视管理的三个水准

　　4、酒店目视管理为何比我们办公室水平高?

　　5、目视管理的温馨文化所想到的

　　六、办公室6S的推行方法

　　1、红牌作战

　　2、自主点检

　　3、评分PK，看板氛围营造

　　4、改善提案，改善发表，改善之旅和激励

　　七、让6S改善成为一种文化

　　1、从墙壁裂缝，面试室的改善看到的改善文化

　　2、从雨伞放置改善看到的改善智慧

　　3、从总经理特命名看到的高层力量

　　4、讨论：我们公司面临的问题以及如何进行改善