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发现现场的问题点(亲临现场)→找到发生问题的原因(找到现场)→确认问题的事实真相(确认现实)→

解决问题(善用原理、原则)。

　　1、 发现现场的问题点

　　要发现现场的问题点，首先要亲临现场，深入现场，掌握第一手资料。现场管理者要有正确判断现场变化的

能力，找到发生问题的原因和事实真相，解决问题才会得心应手。

　　2、 找到问题发生的原因

　　要找到问题发生的根本原因，就要找到现场。有时问题的表面是一种假像，如不深入现场调查研究，就会掩

盖问题的本质，作出错误的判断。现场管理者要有发现问题，就能了解问题发生的原因的能力洞察各种隐藏在事

实背后的原因，并迅速采取改善行动。

　　3、 确认问题的事实真相

　　确认问题的事实真相，就要多问几个为什么。问题为什么会发生?发生的原因在哪里?什么时候发生的?发生在

哪一个过程?多少时间发生一次?有规律性吗?是特殊原因还是固有原因引起的?等等!现场管理人员一定要深入现

场，以现场为基准，调查问题发生的根本原因，确认现实真相，作出正确的决策和判断。

　　4、 解决问题

　　 通过亲临现场，找到现场，确认现实，解决问题。